תנאי שימוש - chatytravel.com

תנאי הזמנת שירותי תיירות – Chaty Travel Agency

English version below

לקוחות יקרים, תודה שבחרתם ב-Chaty Travel Agency לתכנון החופשה שלכם בתאילנד. מסמך זה מסדיר את תנאי ההזמנה וההתקשרות בינינו. אנא קראו אותו בעיון. ביצוע תשלום, אישור הצעת מחיר, קבלת שובר הזמנה (Voucher) או שימוש בשירות שהוזמן באמצעות הסוכנות מהווים אישור כי קראתם, הבנתם והסכמתם לכל התנאים המפורטים במסמך זה.

מעמד הסוכנות וסמכות שיפוט

  • המזמין (להלן: "הלקוח") מבצע את הזמנת השירותים באמצעות Chaty Travel Agency, סוכנות נסיעות הפועלת בתאילנד תחת רישיון תקף של רשות התיירות התאילנדית (TAT License).

  • הסוכנות פועלת כמתווכת בלבד בין הלקוח לבין ספקי השירות המקומיים בתאילנד, לרבות בתי מלון, וילות, אטרקציות, הסעות, טיולים, חברות תעופה וכל שירות תיירותי או נלווה אחר. השירותים עצמם מסופקים ומבוצעים באחריותם הבלעדית של הספקים.

  • הסוכנות אינה אחראית לכל נזק, אובדן, הוצאה, עיכוב, ביטול, פציעה, שיבוש או אי-התאמה הנובעים מפעולות או מחדלים של ספקי השירות.

  • התקשרות זו כפופה לדיני ממלכת תאילנד בלבד. כל מחלוקת או תביעה תהיה בסמכות השיפוט הבלעדית של בתי המשפט המוסמכים בתאילנד בלבד.

מחירי השירותים, סליקה ומטבע חיוב

  • מחירי השירותים וזמינותם נקבעים על ידי ספקי השירות המקומיים וכפופים לאישורם הסופי בעת ביצוע ההזמנה.>

  • החיוב מתבצע במטבע המקומי (Thai Baht - THB).

  • הסכום הסופי שיופיע בחשבון הלקוח תלוי בשער החליפין במועד החיוב ובעמלות המרת המט"ח של חברת האשראי או הבנק של הלקוח. הסוכנות אינה אחראית להפרשים הנובעים משינויי שער או עמלות המרה שנקבעים על ידי הבנק או חברת האשראי.

מדיניות שינויים, ביטולים ודמי טיפול

  • תנאי השינוי והביטול של כלל השירותים, לרבות לינה, אטרקציות, הסעות, טיולים וכל שירות אחר, נקבעים על ידי ספקי השירות המקומיים בהתאם למדיניותם ומשתנים מספק לספק. התנאים הספציפיים לכל הזמנה נמסרים ללקוח במסגרת הצעת המחיר, בתכתובת הישירה מולו או מופיעים במפורש על גבי שובר ההזמנה (Voucher), והם אלו המחייבים את הלקוח לכל דבר ועניין.

  • במקרה של ביטול עסקה, ובהתאם למדיניות הביטול של ספק השירות הרלוונטי, ככל שניתן החזר כספי ובהתאם לאישורו הסופי של הספק, ההחזר מבוצע על סכום ההזמנה המקורי בניכוי עמלות הסליקה של חברת האשראי או חברת הסליקה.

  • מובהר כי לסוכנות אין שליטה על מדיניות ההחזרים של ספקי השירות, לרבות עצם מתן ההחזר, סכומו או מועד ביצועו.

  • מהסכום שיוחזר ינוכו דמי טיפול של הסוכנות בסך 1,500 באט לאדם או 5% מסך ההזמנה, הגבוה מביניהם, בגין זמן התכנון, התקשורת והתפעול של ההזמנה.

  • מובהר כי סכום ההחזר הסופי עשוי להיות שונה מסכום החיוב המקורי, וכי החיוב וההחזר מתבצעים במועדים שונים ובהתאם לשערי המרה שונים של מטבע החוץ במועד החיוב ובמועד ביצוע ההחזר. לפיכך, הסכום שיוחזר ללקוח במטבע המקומי עשוי להיות שונה מהסכום שנגבה בפועל.

  • כל הזיכויים וההחזרים מבוצעים אך ורק במטבע המקומי (Thai Baht - THB), והסוכנות אינה אחראית להפרשים הנובעים משינויי שערי מטבע, עמלות המרה או תנאי הבנק/חברת האשראי של הלקוח.

  • כל החזר כספי יבוצע באותו אופן שבו התקבל התשלום המקורי (זיכוי לכרטיס אשראי או העברה בנקאית), בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת ההחזר בפועל מספק השירות לידי הסוכנות.

מידע, תיאורים ותוכן שיווקי

  • כל המידע המוצג על ידי הסוכנות, לרבות תמונות, תיאורים, מחירים, זמינות ופרטי שירות, בין אם באתר האינטרנט, ברשתות החברתיות, בהצעות מחיר, בהודעות או בכל אמצעי אחר, מבוסס על מידע המתקבל מספקי השירות, בתי המלון וגורמים חיצוניים, ומשמש לצורכי מכירה ותיאום בלבד. מידע זה עשוי להשתנות מעת לעת ללא הודעה מוקדמת, וייתכנו בו שינויים, עדכונים או אי-דיוקים. האחריות לעדכונו ולנכונותו חלה על ספקי השירות הרלוונטיים בלבד.

טעויות במערכת ובמידע

  • הסוכנות משקיעה מאמצים להציג מידע מדויק ועדכני. עם זאת, במקרים חריגים עשויות להתרחש טעויות אנוש, טעויות הקלדה או תקלות טכניות הנוגעות למחיר, זמינות או תיאור השירות. במקרה כאמור, הסוכנות שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את פרטי ההזמנה או לבטלה. במקרה של ביטול מסיבה זו, הלקוח יקבל החזר מלא של הסכום ששולם, ולא יהיה זכאי לכל פיצוי נוסף.

בדיקת פרטי ההזמנה ואישורם (חובת הלקוח)

  • עם קבלת אישור ההזמנה או שובר השירות מהסוכנות, על הלקוח לעבור עליו באופן מיידי ולוודא שכל הפרטים נכונים (תאריכים, שעות, שמות, מספר משתתפים, סוג השירות וכל פרט רלוונטי אחר). כל טעות יש לדווח לסוכנות בהקדם האפשרי. שימוש בשירות או אי-דיווח מהווים אישור שהפרטים נבדקו ונמצאו תקינים, והסוכנות לא תישא באחריות לפרטים שגויים שלא דווחו.

אטרקציות וטיולים

  • האטרקציות והטיולים המוצעים על ידי הסוכנות מסופקים ומבוצעים על ידי ספקים מקומיים בלבד. הסוכנות משמשת כמתווכת בלבד ואינה אחראית לשינויים, עיכובים או ביטולים מצד הספק.

  • חלק מהאטרקציות כפופות למגבלות גיל, גובה או משקל. האחריות לוודא התאמת המשתתפים לדרישות האטרקציה חלה על הלקוח בלבד.

  • שעות האיסוף נמסרות על ידי הסוכנות בהתאם למידע המתקבל מהספק, ועשויות להשתנות בהתאם לתנאי הדרך, מזג האוויר או החלטת הספק. אי התייצבות בשעת האיסוף שנקבעה תיחשב כאי-הגעה ולא תזכה בהחזר.

  • ביטול אטרקציה או טיול עקב מזג אוויר הוא בסמכות הספק בלבד. החזר או שינוי תאריך במקרה כזה ייקבעו אך ורק בהתאם למדיניות הספק הרלוונטי.

  • תנאי הביטול הספציפיים לכל אטרקציה נמסרים ללקוח במסגרת הצעת המחיר או בתכתובת הישירה מולו, והם אלו המחייבים.

תנאים והגבלות

  • הסוכנות אינה אחראית לעיכובים, שינויים או ביטולים הנובעים מנסיבות של כוח עליון, לרבות אך לא רק פגעי מזג אוויר, תנאי ים, שביתות, תקלות תפעוליות או הנחיות בטיחות של הרשויות, והחזרים במקרים אלו ייקבעו אך ורק בהתאם למדיניות הספק המקומי.

  • בקשות מיוחדות מועברות על ידי הסוכנות לספקי השירות הרלוונטיים, אולם אינן מהוות התחייבות לאספקתן בפועל. אספקתן בפועל נתונה לשיקול דעתו הבלעדי ולזמינותו של הספק במעמד מתן השירות. גם במקרים בהם התקבל אישור מראש ובכתב לבקשה מיוחדת, האחריות על אספקתה בפועל חלה על ספק השירות בלבד.

מידע ללקוחות המזמינים מלונות

שעות צ'ק-אין וצ'ק-אאוט

  • שעות הכניסה (Check-in) המקובלות בבתי המלון הן החל מהשעות 14:00 או 15:00, ושעות הפינוי (Check-out) הן עד השעות 11:00 או 12:00 (בהתאם למדיניות המלון הספציפי). כניסה מוקדמת לחדר או פינוי מאוחר כפופים לאישור המלון ובהתאם לזמינות, ולרוב ידרשו תשלום נוסף ישירות למלון. נוסעים הנוחתים בשעות הבוקר המוקדמות ומעוניינים בכניסה מיידית לחדר, נדרשים להזמין ולשלם עבור לילה נוסף מראש.

פיקדון במלונות (Deposit)

  • לידיעתכם, בתי המלון בתאילנד דורשים בעת ביצוע הצ'ק-אין הפקדת פיקדון כספי במזומן או תפיסת מסגרת בכרטיס אשראי לטובת חיובים עתידיים (עבור שימוש במיני-בר, שירותים נלווים או נזקים). גובה הפיקדון נקבע באופן בלעדי על ידי הנהלת המלון ומוחזר ללקוח בתום השהות בהתאם למדיניותם. לסוכנות אין כל קשר, השפעה או אחריות בנושא זה.

מדיניות ילדים ומיטות נוספות (Extra Bed)

  • חדר מלון סטנדרטי מיועד לשני מבוגרים. הגדרת "ילד חולק מיטה קיימת" משמעותה שהילד אינו זכאי למיטה נפרדת, אלא חולק את המיטה עם הוריו או ישן על ספה במידה וקיימת בחדר. במידה והוזמנה מיטה נוספת (Extra Bed) עבור מבוגר שלישי או ילד, יובהר כי ברוב המלונות בתאילנד מדובר במיטה מתקפלת, מיטת ספה או מזרן, ולא במיטת יחיד סטנדרטית, וסוג המיטה מסופק על ידי המלון בלבד.

עבודות תחזוקה, שיפוצים ותקינות מתקנים במלון

  • הסוכנות מספקת מידע אודות בתי המלון בהתבסס על הנתונים הרשמיים שנמסרים מהמלונות בלבד ואינם בהכרח משקפים מצב עדכני בזמן אמת. הסוכנות אינה אחראית ואינה יכולה לשלוט על עבודות בנייה, שיפוצים או תחזוקה המתבצעות בשטח המלון או בסמוך לו, וכן על תקינותם או הפעלתם של מתקני המלון (כגון מיזוג אוויר, אינסטלציה, בריכות שחייה או מועדוני ילדים). במקרה של תקלה, הטיפול יתבצע ישירות מול הנהלת המלון.

רכישת טיסות פנים

  • לבקשת הלקוח, הסוכנות מסייעת בביצוע הזמנת כרטיסי טיסות פנים בתאילנד כשירות תפעולי בלבד. בעבור שירות זה ייגבו דמי תפעול וכרטוס קבועים של 500 באט לכרטיס (בנוסף לעלות הטיסה).

  • רכישת הכרטיס כפופה לתנאי חברת התעופה ולמדיניותה, כפי שמתעדכנת מעת לעת.

  • כרטיס הטיסה מהווה חוזה ישיר ובלעדי בין הנוסע לבין חברת התעופה. חברת התעופה היא האחראית הבלעדית לביצוע הטיסה, לרבות לוחות הזמנים, שינויים, עיכובים, ביטולים ותפעול השירות.

  • הסוכנות משמשת כגורם מתווך לצורך ביצוע ההזמנה בלבד, ואינה צד לחוזה מול חברת התעופה ואינה נושאת באחריות כלשהי לשירותי הטיסה עצמם.

  • כל שינוי, ביטול או עדכון לאחר ביצוע ההזמנה יתבצע ישירות מול חברת התעופה ובהתאם למדיניותה.

Chaty Travel Agency
עדכון אחרון: יוני 2026

Booking Terms and Conditions – Chaty Travel Agency

Dear customers, thank you for choosing Chaty Travel Agency to plan your holiday in Thailand. This document outlines our booking terms and conditions. Please read it carefully. By making a payment, confirming a price quote, receiving a booking voucher, or using any service booked through the agency, you confirm that you have read, understood, and agreed to all the terms listed in this document.

Agency Status and Jurisdiction

  • The person making the booking (referred to as "the customer") is booking services through Chaty Travel Agency, a travel agency operating in Thailand under a valid license issued by the Tourism Authority of Thailand (TAT License)
  • The agency acts solely as an intermediary between the customer and local service providers in Thailand, including hotels, villas, attractions, transfers, tours, airlines, and any other tourism-related services. The services themselves are provided and carried out under the sole responsibility of the service providers.
  • The agency is not responsible for any damage, loss, expense, delay, cancellation, injury, disruption, or discrepancy arising from the actions or omissions of service providers.
  • This agreement is governed exclusively by the laws of the Kingdom of Thailand. Any dispute or claim shall be subject to the exclusive jurisdiction of the competent courts in Thailand.

Service Prices, Payment Processing, and Currency

  • Service prices and availability are determined by local service providers and are subject to their final confirmation at the time of booking.
  • All payments are charged in the local currency (Thai Baht – THB).
  • The final amount shown on the customer's statement depends on the exchange rate at the time of payment and any currency conversion fees charged by the customer's bank or credit card company. The agency is not responsible for any differences resulting from exchange rate fluctuations or conversion fees set by the bank or credit card company.

Changes, Cancellations, and Handling Fees

  • Change and cancellation terms for all services, including accommodation, attractions, transfers, tours, and any other service, are set by the local service providers according to their own policies and vary from one provider to another. The specific terms for each booking are provided to the customer in the price quote, in direct correspondence, or are clearly stated on the booking voucher, and these are the terms that are binding on the customer.
  • In the event of a cancellation, and subject to the cancellation policy of the relevant service provider, if a refund is approved and confirmed by the provider, the refund will be processed based on the original booking amount minus any fees charged by the credit card company or payment processor.
  • The agency has no control over the refund policies of service providers, including whether a refund is issued, the amount, or when it is processed.
  • A handling fee will be deducted from any refund. This fee is 1,500 Baht per person or 5% of the total booking amount, whichever is higher, to cover the time spent on planning, communication, and managing the booking.
  • Please note that the final refund amount may differ from the original charge, as payments and refunds are processed at different times and at different exchange rates. As a result, the amount refunded may differ from the amount originally charged.
  • All refunds are processed exclusively in Thai Baht (THB). The agency is not responsible for any differences resulting from exchange rate changes, conversion fees, or the customer's bank or credit card terms.
  • All refunds will be returned using the same payment method as the original payment (credit card refund or bank transfer), within 14 business days from the date the agency receives the refund from the service provider.

Information, Descriptions, and Marketing Content

  • All information presented by the agency, including photos, descriptions, prices, availability, and service details, whether on the website, social media, price quotes, messages, or through any other channel, is based on information received from service providers, hotels, and external sources, and is intended for sales and coordination purposes only. This information may change at any time without prior notice and may contain inaccuracies or updates. Responsibility for the accuracy of this information lies solely with the relevant service providers.

System and Information Errors

  • The agency makes every effort to present accurate and up-to-date information. However, in exceptional cases, human error, typing mistakes, or technical issues may occur regarding prices, availability, or service descriptions. In such cases, the agency reserves the right to update the booking details or cancel the booking. If a booking is cancelled for this reason, the customer will receive a full refund of the amount paid and will not be entitled to any additional compensation.

Checking and Confirming Booking Details (Customer's Responsibility)

  • Upon receiving a booking confirmation or service voucher from the agency, the customer must review it immediately and confirm that all details are correct, including dates, times, names, number of participants, type of service, and any other relevant information. Any errors must be reported to the agency as soon as possible. Using the service or failing to report an error will be considered confirmation that the details have been reviewed and are correct. The agency will not be held responsible for any incorrect details that were not reported.

Attractions and Tours

  • All attractions and tours offered by the agency are provided and operated by local suppliers only. The agency acts solely as an intermediary and is not responsible for any changes, delays, or cancellations on the part of the supplier.
  • Some attractions have age, height, or weight restrictions. It is the customer's sole responsibility to confirm that all participants meet the requirements of the attraction prior to booking.
  • Pick-up times are provided by the agency based on information received from the supplier and may change due to road conditions, weather, or the supplier's decision. Failure to be present at the agreed pick-up time will be considered a no-show and will not be eligible for a refund.
  • Cancellation of an attraction or tour due to weather is at the sole discretion of the supplier. Any refund or date change in such cases will be determined solely in accordance with the relevant supplier's policy.
  • The specific cancellation terms for each attraction are provided to the customer in the price quote or in direct correspondence, and these are the terms that are binding.

Terms and Conditions

  • The agency is not responsible for delays, changes, or cancellations resulting from circumstances beyond its control (force majeure), including but not limited to extreme weather, sea conditions, strikes, operational failures, or safety directives issued by the authorities. Refunds in such cases will be determined solely in accordance with the local service provider's policy.
  • Special requests are passed on by the agency to the relevant service providers but do not guarantee that they will be fulfilled. Whether they are fulfilled depends entirely on the supplier's discretion and availability at the time the service is provided. Even when a special request has been confirmed in advance and in writing, responsibility for fulfilling it lies solely with the service provider. The agency is not responsible if a confirmed request was not fulfilled or was unavailable at the time of service.

Information for Customers Booking Accommodation

Check-in and Check-out Times

  • Standard check-in times at hotels are from 14:00 or 15:00, and check-out times are by 11:00 or 12:00, depending on the hotel's policy. Early check-in or late check-out are subject to the hotel's approval and availability and will usually require an additional payment made directly to the hotel. Guests arriving in the early morning hours who wish to access their room immediately are required to book and pay for an additional night in advance.

Hotel Deposit

  • Please be aware that hotels in Thailand require a cash deposit or a credit card hold at check-in to cover any potential charges, such as minibar use, additional services, or damages. The deposit amount is set solely by the hotel and is returned to the customer at the end of the stay in accordance with the hotel's policy. The agency has no involvement, influence, or responsibility in this matter.

Children's Policy and Extra Beds

  • A standard hotel room is designed for two adults. The term "child sharing an existing bed" means the child is not entitled to a separate bed but shares a bed with their parents or sleeps on a sofa if one is available in the room. If an extra bed has been requested for a third adult or a child, please note that in most hotels in Thailand this will be a foldaway bed, sofa bed, or mattress – not a standard single bed. The type of bed provided is determined by the hotel only.

Maintenance, Renovations, and Hotel Facilities

  • The agency provides information about hotels based solely on official data supplied by the hotels, which may not reflect the current situation in real time. The agency is not responsible and has no control over construction work, renovations, or maintenance taking place within or near the hotel, or over the condition and operation of hotel facilities such as air conditioning, plumbing, swimming pools, or kids' clubs. Any issues must be addressed directly with hotel management.

Domestic Flight Bookings

  • At the customer's request, the agency can assist with booking domestic flights within Thailand as an additional service only. A fixed handling and ticketing fee of 500 Baht per ticket will be charged, in addition to the cost of the flight.
  • The ticket is subject to the airline's terms and conditions, which may be updated from time to time.
  • The flight ticket constitutes a direct contract between the passenger and the airline. The airline is solely responsible for operating the flight, including schedules, changes, delays, cancellations, and all aspects of the service.
  • The agency acts solely as an intermediary for the purpose of making the booking and is not a party to any contract with the airline. The agency bears no responsibility for the flight services themselves.
  • Any changes, cancellations, or updates after the booking has been made must be handled directly with the airline in accordance with their policy.
Chaty Travel Agency
Last update: June 2026
Scroll to Top